与生活一样，技术领域唯一不变的就是变化。因此，本文汇总了 Salesforce公司高管对未来一年的技术和人工智能趋势和预测。

（备注：Salesforce是一个以提供个人化需求进行客户关系管理规划※和服务的互联网企业，总部位于美国加利福尼亚州旧金山）

他们主要关注以下主题：

●人工智能将如何改变工作的未来

●生成式人工智能将如何赋能商业

●人工智能、数据和 CRM 协同的未来

●人工智能将如何影响社会

关于人工智能将如何改变工作未来的六大预测

Salesforce 对公司员工的一项调查显示，生成式 AI 每周可以为他们节省多达 5 个小时的工作时间。这为企业提供了一个令人兴奋的新机会，可以更好地利用其团队的创造力、战略思维和创新。那么 Salesforce 专家认为明年的工作场所会是什么样子呢？

（1）人工智能将改变我们思考（和衡量）人类生产力的方式

"60%的高管表示，他们主要通过跟踪工作时间或发送的电子邮件等活动指标来衡量团队的工作效率。然而，随着人工智能在工作场所的广泛应用，这种情况将发生改变，因为人工智能开始取代我们长期以来作为生产力投入来衡量的许多平凡、重复性工作。

明年，企业将改变衡量绩效和生产力的方式，将重点放在成果上，如推出的产品或产生的线索，而不是投入。因此，高管们需要将工作重点从衡量活动转向衡量影响。Slack 研究与分析高级副总裁 Christina Janzer 说："他们需要明确界定他们希望看到的结果，并支持团队将个人努力与这些明确的目标结合起来。"

（2）独立人工智能活动的增加将为具有更大影响力的工作腾出时间

"明年人工智能的一个主要目标是利用技术实现公司的完全自主，即标准工作流程可以完全自动化。人工智能在实现从订单处理到财务结算和售后支持等所有常见任务的自动化方面潜力巨大。" Salesforce 执行副总裁兼自动化与集成部门总经理 Param Kahlon 认为："通过识别重复性任务和利用数据集成来做出明智的预测并生成自动化，人工智能完全有能力吸收当前的常规工作模式，并将我们的时间释放出来，从事更有意义、更有生产力和更有利可〒图的工作。"

（3）人工智能能力将解决客户支持人员不足的问题

历史上的低失业率加剧了客户服务中心的员工留用问题。生成式人工智能可以提高客户支持人员的自助服务水平和工作效率，从而降低招聘这些员工的成本。

（4）企业将利用人工智能处理数据

"以提高速度和生产力"普通职员面临着信息超载的问题。对他们来说，每周浪费在处理公司数据上的时间超过 11 个小时。明年，我们将开始看到生成式人工智能对我们的工作方式、数据处理方式以及生产效率的影响。"

"这将从人工智能驱动的知识发现等功能开始，我认为这是从现有客户数据中提取价值的最佳和最直接的方式。从长远来看，生产力成ξ果将随着任务自动化等更先进的生成式人工智能功能以及主动发现趋势和洞察力的能力而发生真正的转变。"Jackie Rocca，Slack 产品、人工智能和拓展副总裁。

（5）人工智能将促进工作场所更加智ξ　能化

"聊天机器人和虚拟助理将根据团队需求自动预留合适的空间，从而简化员工的工作。人工智能还将快速回答询问，引导员工寻找资源，为服务请求提供便利。"Salesforce 房地产和工作场所服务部执行副总裁 Relina Bulchandani 说："人工智能将通过预测员工茁壮成长所需的空间和服务，甚至在员工意识到他们需要这些空间和服务之前，推动员工主动参与和体验。"

（6）人工智能将有助于改善工作场所文化

"顶级专家并不只是期望从公司获得薪水。公司需要重新关注工作场所文化，并在工作场所内外为员工提供支持。这些投资将带来更高的员工满意度、更好的员工保留率和整体业务成功。"Slack 和 Salesforce 员工成功部主管 David Ard 认为："选择专注于这些领域的公司将保持其领导地位。"

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